Einstein: Tu Asistente de IA de Confianza

Einstein se puede visualizar como dos categorías:

1. Aplicaciones sin Configuración de Einstein (IA en todos los productos)

Cada usuario de negocio en cada función e industria puede recibir asistencia dentro del propio producto de Salesforce que utiliza.

2. Einstein Platform

Así como usamos Salesforce para distintos negocios, Einstein incluye potentes herramientas que permiten que los administradores y desarrolladores creen asistentes inteligentes personalizados para sus negocios.

Einstein permite a todos los usuarios de Salesforce:

• Descubrir perspectivas que aportan claridad acerca de los clientes de su compañía.
• Predecir resultados para que sus usuarios puedan tomar decisiones con confianza.
• Recomendar las mejores acciones para sacar el máximo provecho de cada participación.
• Automatizar tareas rutinarias de modo que sus usuarios puedan centrarse en el éxito del cliente.
• Generar contenido personalizado: desde emails y artículos de conocimiento hasta código.

¿Qué hace diferente a Einstein?

Datos en Salesforce: Los datos son el combustible para entrenar los modelos de IA. Como ya contamos con los datos cargados en Salesforce (datos estructurados) y datos externos gracias a DataCloud y MuleSoft, DataCloud puede acceder a esos datos, extraer significado y unificar los datos para que los modelos de IA puedan acceder a ellos.

Predicciones adaptadas: Salesforce contiene mucha información específica sobre cada organización, como objetos personalizados. Para crear IA para el cliente, se necesita analizar todos los datos de la organización mediante aprendizaje automático automatizado (AutoML). AutoML limpia los datos, detecta errores y los soluciona automáticamente o los marca para ser solucionados, haciendo que la identificación de funciones sea cada vez más precisa. Con AutoML, la limpieza de datos, la ingeniería de funciones y la selección de modelos están automatizadas.

Está en la plataforma Salesforce: Todas estas funciones están disponibles para usar en la plataforma. Con Einstein, puedes crear aplicaciones y asistentes inteligentes con tecnología de IA para tu negocio y tus clientes mediante herramientas sencillas, declarativas e interactivas.

Gracias a las aplicaciones sin ningún tipo de configuración de Einstein, existen funciones inteligentes integradas para cada nube que cubren los casos de uso más extendidos para ventas, servicio, marketing y comercio.

Einstein para Ventas

• Potencie las tasas de ganadas priorizando prospectos y oportunidades con mayor posibilidad de conversión.
• Descubra tendencias de oportunidades en curso y actúe analizando ciclos de ventas con mejores prácticas incluidas previamente en paquetes.
• Maximice el tiempo empleado en ventas automatizando la captura de datos.
• Genere una difusión relevante de forma automática con datos de CRM.

Einstein para Servicio

• Acelere la resolución de casos mediante la predicción y relleno de campos automáticamente en casos entrantes para ahorrar tiempo y reducir las tareas repetitivas.
• Aumente el desvío de llamadas resolviendo solicitudes de cliente rutinarias en canales digitales en tiempo real como web, chat móvil o mensajería móvil.
• Reduzca el tiempo de gestión recopilando y cualificando al cliente para una transferencia de agente sencilla.
• Resuelva errores con mayor rapidez proporcionando a sus agentes sugerencias de plática en contexto inteligentes y recomendaciones de conocimientos.
• Cree respuestas de servicio personalizadas, artículos de conocimiento y resúmenes de trabajo, de forma automática, con datos de CRM.

Einstein para Marketing

• Conozca su audiencia en mayor profundidad revelando perspectivas de consumidor y realizando predicciones.
• Implíquese de forma más efectiva sugiriendo cuándo y en qué canales alcanzar clientes.
• Cree mensajes personalizados y contenido basándose en las preferencias e intenciones de los clientes.
• Sea más productivo simplificando operaciones de marketing.
• Genere asuntos y campañas web de forma automática con datos de CRM.

Einstein para Comercio

• Aumente los ingresos mostrando a los compradores los mejores productos para ellos y eliminando la tediosa actividad manual de comercializar manualmente cada página individual.
• Cree tableros altamente visuales para obtener una instantánea de los patrones de compra de su cliente y utilice estos tableros para potenciar su comercialización.
• Personalice la búsqueda explícita (búsqueda a través del cuadro de búsqueda), la búsqueda implícita (navegación en el catálogo de la tienda) y las páginas de categorías para cada comprador, ahorrando a sus clientes tiempo y aportando más ingresos a su negocio.
• Genere descripciones de productos inteligentes de forma automática para aumentar las conversiones.

La plataforma de Einstein permite a todos los administradores y desarrolladores crear sus propios asistentes con tecnología de IA para una amplia gama de casos de uso. Puede utilizar funciones programáticas e interactivas para crear aplicaciones que predicen cualquier cosa que aparece a través de Salesforce.

Bots de Einstein

Permiten construir un asistente inteligente en los canales favoritos de sus clientes: chat, mensajería o voz. Utilizan Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para proporcionar ayuda instantánea respondiendo a preguntas comunes o recopilando la información adecuada para transferir la plática de manera transparente al agente adecuado para preguntas o casos más complejos.

Einstein Prediction Builder

Es un asistente de apuntar y hacer clic sencillo que le permite realizar predicciones personalizadas en sus datos de Salesforce no cifrados de forma rápida. Pregúntese qué objetos y campos desea predecir para aplicar Prediction Builder a su negocio.

Siguiente Mejor Acción de Einstein (NBA)

Permite utilizar modelos predictivos y basados en reglas para proporcionar a todos en su negocio recomendaciones y ofertas contextuales e inteligentes. Las acciones se entregan en el momento de máximo impacto, mostrando perspectivas directamente en Salesforce. Con Siguiente Mejor Acción, puede crear reglas o propuestas, basándose en predicciones y resultados, para mostrar la mejor recomendación a sus representantes de servicio para trasladarla a sus clientes.

Einstein Discovery

Permite obtener un conocimiento completo de los patrones relevantes de todos los datos en su compañía, sean cifrados o no, para realizar predicciones sobre el desgaste del cliente. Puede tener un control completo de los datos que están colocando en el modelo predictivo y profundizar más en las predicciones y perspectivas.

Einstein permite que las empresas creen contenido personalizado y relevante anclando modelos grandes de lenguaje (large language model, LLM) a los datos de su CRM de forma segura. Einstein está desarrollado en Hyperforce y cumple con medidas de seguridad y privacidad de datos, permitiendo ofrecer perspectivas en tiempo real de sus datos. Para garantizar que los modelos públicos no conserven datos confidenciales, la arquitectura de retención cero de Salesforce exige que los datos de clientes nunca se almacenen fuera de Salesforce.